提高服務(wù)水平 提升品牌形象
本網(wǎng)訊（記者 麥 子）5月5日上午，海汽系統召開(kāi)＂樹(shù)形象、創(chuàng )品牌＂管理提升活動(dòng)動(dòng)員大會(huì )，對管理提升活動(dòng)進(jìn)行部署。海汽系統班子成員姜宏濤、王修奮、李軒、林順雄、牛干、周有斌、劉海榮，司屬各單位黨政一把手、汽控股、海汽股份公司各部門(mén)負責人參加會(huì )議。
黨委書(shū)記、董事長(cháng)姜宏濤指出，為推動(dòng)提質(zhì)增效和管理創(chuàng )新工作的順利開(kāi)展，進(jìn)一步提升上市公司的良好形象。根據省國資委的統一部署，海汽系統開(kāi)展＂樹(shù)形象、創(chuàng )品牌＂管理提升活動(dòng)，科學(xué)確立企業(yè)戰略和品牌定位，精準塑造品牌，以實(shí)現企業(yè)管理水平總體提升。
姜董事長(cháng)指出，今年是海汽快車(chē)開(kāi)通20周年，也是海汽品牌創(chuàng )建20年，我們要以＂樹(shù)形象、創(chuàng )品牌＂為核心，抓細抓實(shí)，促使海汽品牌和管理進(jìn)一步提升。一是在做好傳統班線(xiàn)客運業(yè)務(wù)的基礎上，要下大力氣發(fā)展租包車(chē)業(yè)務(wù)。一方面要做精做強道路客運業(yè)務(wù)，另一方面要針對新的市場(chǎng)需求做好會(huì )務(wù)會(huì )展、婚喪嫁娶、大型樓盤(pán)看房等方面的用車(chē)需求，積極探索開(kāi)展全方位的“運輸＋旅游服務(wù)”、“租包車(chē)＋旅游服務(wù)”等業(yè)務(wù)。二是主動(dòng)融入“海南全域旅游”，大力開(kāi)展旅游服務(wù)業(yè)務(wù)。三是做好主業(yè)重組整合工作。第一個(gè)方面是線(xiàn)路資源整合；第二個(gè)方面是公司之間的重組整合。對于內部效率不高人員較多的，需要分流，對于個(gè)別單位需要人的是重點(diǎn)整合對象。這要求廣大黨員干部要沖在一線(xiàn)，真正發(fā)揮黨員模范帶頭作用。四是主動(dòng)融入業(yè)務(wù)拓展新模式。這里所說(shuō)的新模式就是“客運＋互聯(lián)網(wǎng)”運營(yíng)模式，要盡快完成海汽網(wǎng)約車(chē)項目的投放，同時(shí)聯(lián)合全國道路運輸企業(yè)干好這個(gè)平臺。另外，要積極借鑒內地以信息化技術(shù)為支撐的、定制化的客運業(yè)務(wù)，做精主業(yè)。五是不不遺余力抓好基礎服務(wù)工作。我們作為一個(gè)服務(wù)窗口單位，一方面接受著(zhù)黨風(fēng)政風(fēng)行風(fēng)的監督，另一方面又要接受旅客乘車(chē)的全程監督，因此要求每一個(gè)崗位、每一位員工都要熟知、熟記崗位職責和標準流程，把崗位業(yè)務(wù)知識納入到本單位培訓重點(diǎn)工作，切實(shí)做到知責、履職、盡責。姜董事長(cháng)還就車(chē)輛管理使用、人員使用、站場(chǎng)資源開(kāi)發(fā)、機制體制改革等問(wèn)題進(jìn)行部署。
牛干副總裁對海汽系統開(kāi)展＂樹(shù)形象、創(chuàng )品牌＂管理提升活動(dòng)進(jìn)行動(dòng)員部署。他要求，各單位要認真梳理經(jīng)營(yíng)管理中存在的突出問(wèn)題、薄弱環(huán)節，有效解決長(cháng)期制約公司持續發(fā)展的瓶頸問(wèn)題；對標先進(jìn)，補短板、促創(chuàng )新，擴大品牌效應，塑造良好形象；以品牌和形象優(yōu)勢，提高市場(chǎng)競爭力。一是以宣貫核心理念為主線(xiàn)，開(kāi)展企業(yè)文化創(chuàng )建活動(dòng)。二是以提升客戶(hù)滿(mǎn)意度為核心，開(kāi)展創(chuàng )建文明服務(wù)窗口活動(dòng)。其內容：開(kāi)展“文明車(chē)站”建設，加快四站智能化建設，推進(jìn)站場(chǎng)服裝流程再造，提高管理人員工作責任心，強化車(chē)容車(chē)貌維護，規范公營(yíng)車(chē)輛服務(wù)配置等等。三是以提升市場(chǎng)競爭力為目標，深入推進(jìn)品牌建設。四是以落實(shí)服務(wù)標準為基礎，提升全員職業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。深入開(kāi)展“服務(wù)提升，從我做起”主題活動(dòng)；以“兩學(xué)一用”（學(xué)崗位職責，學(xué)服務(wù)流程、標準，用好“十字”文明用語(yǔ)）為抓手，進(jìn)一步提高服務(wù)水平；深化服務(wù)明星評比形式，樹(shù)立標桿示范；繼續開(kāi)展安全文明衛生服務(wù)檢查整治，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提高。五是以建立長(cháng)效機制為重點(diǎn)，夯實(shí)和完善安全生產(chǎn)責任體系。
牛副總裁指出，＂樹(shù)形象、創(chuàng )品牌＂管理提升活動(dòng)分三個(gè)階段進(jìn)行，第一階段為全面啟動(dòng)、自我診斷階段，時(shí)間為2017年4月。第二階段為專(zhuān)項提升、協(xié)同推進(jìn)階段，時(shí)間為2017年5月至10月。第三階段為持續改進(jìn)、總結評價(jià)階段，時(shí)間為2017年11月至12月。
為強化＂樹(shù)形象、創(chuàng )品牌＂管理提升活動(dòng)的組織保障，海汽成立活動(dòng)領(lǐng)導小組，海汽主要領(lǐng)導和班子成員擔任組長(cháng)、副組長(cháng)，下設辦公室，由品牌營(yíng)銷(xiāo)部負責整體工作和進(jìn)度目標考核工作。
