交通運輸部 公安部 商務(wù)部等
交通運輸部 工業(yè)和信息化部公安部 商務(wù)部 工商總局 質(zhì)檢總局 國家網(wǎng)信辦令2016年第60號
《網(wǎng)絡(luò )預約出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理暫行辦法》已于2016年7月14日經(jīng)交通運輸部第15次部務(wù)會(huì )議通過(guò)，并經(jīng)工業(yè)和信息化部、公安部、商務(wù)部、工商總局、質(zhì)檢總局、國家網(wǎng)信辦同意，現予公布，自2016年11月1日起施行。
交 通 運 輸 部 部 長(cháng) 楊傳堂
工業(yè)和信息化部 部 長(cháng) 苗 圩
公 安 部 部 長(cháng) 郭聲琨
商 務(wù) 部 部 長(cháng) 高虎城
工 商 總 局 局 長(cháng) 張 茅
質(zhì) 檢 總 局 局 長(cháng) 支樹(shù)平
國 家 網(wǎng) 信 辦 主 任 徐 麟
2016年7月27日
網(wǎng)絡(luò )預約出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理暫行辦法
第一章 總 則
第一條 為更好地滿(mǎn)足社會(huì )公眾多樣化出行需求，促進(jìn)出租汽車(chē)行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)融合發(fā)展，規范網(wǎng)絡(luò )預約出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)行為，保障運營(yíng)安全和乘客合法權益，根據國家有關(guān)法律、行政法規，制定本辦法。
第二條 從事網(wǎng)絡(luò )預約出租汽車(chē)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)網(wǎng)約車(chē)）經(jīng)營(yíng)服務(wù)，應當遵守本辦法。
本辦法所稱(chēng)網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)，是指以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為依托構建服務(wù)平臺，整合供需信息，使用符合條件的車(chē)輛和駕駛員，提供非巡游的預約出租汽車(chē)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
本辦法所稱(chēng)網(wǎng)絡(luò )預約出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者（以下稱(chēng)網(wǎng)約車(chē)平臺公司），是指構建網(wǎng)絡(luò )服務(wù)平臺，從事網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)的企業(yè)法人。
第三條 堅持優(yōu)先發(fā)展城市公共交通、適度發(fā)展出租汽車(chē)，按照高品質(zhì)服務(wù)、差異化經(jīng)營(yíng)的原則，有序發(fā)展網(wǎng)約車(chē)。
網(wǎng)約車(chē)運價(jià)實(shí)行市場(chǎng)調節價(jià)，城市人民政府認為有必要實(shí)行政府指導價(jià)的除外。
第四條 國務(wù)院交通運輸主管部門(mén)負責指導全國網(wǎng)約車(chē)管理工作。
各省、自治區人民政府交通運輸主管部門(mén)在本級人民政府領(lǐng)導下，負責指導本行政區域內網(wǎng)約車(chē)管理工作。
直轄市、設區的市級或者縣級交通運輸主管部門(mén)或人民政府指定的其他出租汽車(chē)行政主管部門(mén)（以下稱(chēng)出租汽車(chē)行政主管部門(mén)）在本級人民政府領(lǐng)導下，負責具體實(shí)施網(wǎng)約車(chē)管理。
其他有關(guān)部門(mén)依據法定職責，對網(wǎng)約車(chē)實(shí)施相關(guān)監督管理。
第二章 網(wǎng)約車(chē)平臺公司
第五條 申請從事網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)的，應當具備線(xiàn)上線(xiàn)下服務(wù)能力，符合下列條件：
?。ㄒ唬┚哂衅髽I(yè)法人資格；
?。ǘ┚邆溟_(kāi)展網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)的互聯(lián)網(wǎng)平臺和與擬開(kāi)展業(yè)務(wù)相適應的信息數據交互及處理能力，具備供交通、通信、公安、稅務(wù)、網(wǎng)信等相關(guān)監管部門(mén)依法調取查詢(xún)相關(guān)網(wǎng)絡(luò )數據信息的條件，網(wǎng)絡(luò )服務(wù)平臺數據庫接入出租汽車(chē)行政主管部門(mén)監管平臺，服務(wù)器設置在中國內地，有符合規定的網(wǎng)絡(luò )安全管理制度和安全保護技術(shù)措施；
?。ㄈ┦褂秒娮又Ц兜?，應當與銀行、非銀行支付機構簽訂提供支付結算服務(wù)的協(xié)議；
?。ㄋ模┯薪∪慕?jīng)營(yíng)管理制度、安全生產(chǎn)管理制度和服務(wù)質(zhì)量保障制度；
?。ㄎ澹┰诜?wù)所在地有相應服務(wù)機構及服務(wù)能力；
?。┓煞ㄒ幰幎ǖ钠渌麠l件。
外商投資網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)的，除符合上述條件外，還應當符合外商投資相關(guān)法律法規的規定。
第六條 申請從事網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)的，應當根據經(jīng)營(yíng)區域向相應的出租汽車(chē)行政主管部門(mén)提出申請，并提交以下材料：
?。ㄒ唬┚W(wǎng)絡(luò )預約出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)申請表（見(jiàn)附件）；
?。ǘ┩顿Y人、負責人身份、資信證明及其復印件，經(jīng)辦人的身份證明及其復印件和委托書(shū)；
?。ㄈ┢髽I(yè)法人營(yíng)業(yè)執照，屬于分支機構的還應當提交營(yíng)業(yè)執照，外商投資企業(yè)還應當提供外商投資企業(yè)批準證書(shū)；
?。ㄋ模┓?wù)所在地辦公場(chǎng)所、負責人員和管理人員等信息；
?。ㄎ澹┚邆浠ヂ?lián)網(wǎng)平臺和信息數據交互及處理能力的證明材料，具備供交通、通信、公安、稅務(wù)、網(wǎng)信等相關(guān)監管部門(mén)依法調取查詢(xún)相關(guān)網(wǎng)絡(luò )數據信息條件的證明材料，數據庫接入情況說(shuō)明，服務(wù)器設置在中國內地的情況說(shuō)明，依法建立并落實(shí)網(wǎng)絡(luò )安全管理制度和安全保護技術(shù)措施的證明材料；
?。┦褂秒娮又Ц兜?，應當提供與銀行、非銀行支付機構簽訂的支付結算服務(wù)協(xié)議；
?。ㄆ撸┙?jīng)營(yíng)管理制度、安全生產(chǎn)管理制度和服務(wù)質(zhì)量保障制度文本；
?。ò耍┓煞ㄒ幰筇峁┑钠渌牧?。
首次從事網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)的，應當向企業(yè)注冊地相應出租汽車(chē)行政主管部門(mén)提出申請，前款第（五）、第（六）項有關(guān)線(xiàn)上服務(wù)能力材料由網(wǎng)約車(chē)平臺公司注冊地省級交通運輸主管部門(mén)商同級通信、公安、稅務(wù)、網(wǎng)信、人民銀行等部門(mén)審核認定，并提供相應認定結果，認定結果全國有效。網(wǎng)約車(chē)平臺公司在注冊地以外申請從事網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)的，應當提交前款第（五）、第（六）項有關(guān)線(xiàn)上服務(wù)能力認定結果。
其他線(xiàn)下服務(wù)能力材料，由受理申請的出租汽車(chē)行政主管部門(mén)進(jìn)行審核。
第七條 出租汽車(chē)行政主管部門(mén)應當自受理之日起20日內作出許可或者不予許可的決定。20日內不能作出決定的，經(jīng)實(shí)施機關(guān)負責人批準，可以延長(cháng)10日，并應當將延長(cháng)期限的理由告知申請人。
第八條 出租汽車(chē)行政主管部門(mén)對于網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)申請作出行政許可決定的，應當明確經(jīng)營(yíng)范圍、經(jīng)營(yíng)區域、經(jīng)營(yíng)期限等，并發(fā)放《網(wǎng)絡(luò )預約出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)許可證》。
第九條 出租汽車(chē)行政主管部門(mén)對不符合規定條件的申請作出不予行政許可決定的，應當向申請人出具《不予行政許可決定書(shū)》。
第十條 網(wǎng)約車(chē)平臺公司應當在取得相應《網(wǎng)絡(luò )預約出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)許可證》并向企業(yè)注冊地省級通信主管部門(mén)申請互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)備案后，方可開(kāi)展相關(guān)業(yè)務(wù)。備案內容包括經(jīng)營(yíng)者真實(shí)身份信息、接入信息、出租汽車(chē)行政主管部門(mén)核發(fā)的《網(wǎng)絡(luò )預約出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)許可證》等。涉及經(jīng)營(yíng)電信業(yè)務(wù)的，還應當符合電信管理的相關(guān)規定。
網(wǎng)約車(chē)平臺公司應當自網(wǎng)絡(luò )正式聯(lián)通之日起30日內，到網(wǎng)約車(chē)平臺公司管理運營(yíng)機構所在地的省級人民政府公安機關(guān)指定的受理機關(guān)辦理備案手續。
第十一條 網(wǎng)約車(chē)平臺公司暫?；蛘呓K止運營(yíng)的，應當提前30日向服務(wù)所在地出租汽車(chē)行政主管部門(mén)書(shū)面報告，說(shuō)明有關(guān)情況，通告提供服務(wù)的車(chē)輛所有人和駕駛員，并向社會(huì )公告。終止經(jīng)營(yíng)的，應當將相應《網(wǎng)絡(luò )預約出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)許可證》交回原許可機關(guān)。
第三章 網(wǎng)約車(chē)車(chē)輛和駕駛員
第十二條擬從事網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)的車(chē)輛，應當符合以下條件：
?。ㄒ唬?span lang="EN-US">7座及以下乘用車(chē)；
?。ǘ┌惭b具有行駛記錄功能的車(chē)輛衛星定位裝置、應急報警裝置；
?。ㄈ┸?chē)輛技術(shù)性能符合運營(yíng)安全相關(guān)標準要求。
車(chē)輛的具體標準和營(yíng)運要求，由相應的出租汽車(chē)行政主管部門(mén)，按照高品質(zhì)服務(wù)、差異化經(jīng)營(yíng)的發(fā)展原則，結合本地實(shí)際情況確定。
第十三條 服務(wù)所在地出租汽車(chē)行政主管部門(mén)依車(chē)輛所有人或者網(wǎng)約車(chē)平臺公司申請，按第十二條規定的條件審核后，對符合條件并登記為預約出租客運的車(chē)輛，發(fā)放《網(wǎng)絡(luò )預約出租汽車(chē)運輸證》。
城市人民政府對網(wǎng)約車(chē)發(fā)放《網(wǎng)絡(luò )預約出租汽車(chē)運輸證》另有規定的，從其規定。
第十四條 從事網(wǎng)約車(chē)服務(wù)的駕駛員，應當符合以下條件：
?。ㄒ唬┤〉孟鄳獪蜀{車(chē)型機動(dòng)車(chē)駕駛證并具有3年以上駕駛經(jīng)歷；
?。ǘo(wú)交通肇事犯罪、危險駕駛犯罪記錄，無(wú)吸毒記錄，無(wú)飲酒后駕駛記錄，最近連續3個(gè)記分周期內沒(méi)有記滿(mǎn)12分記錄；
?。ㄈo(wú)暴力犯罪記錄；
?。ㄋ模┏鞘腥嗣裾幎ǖ钠渌麠l件。
第十五條 服務(wù)所在地設區的市級出租汽車(chē)行政主管部門(mén)依駕駛員或者網(wǎng)約車(chē)平臺公司申請，按第十四條規定的條件核查并按規定考核后，為符合條件且考核合格的駕駛員，發(fā)放《網(wǎng)絡(luò )預約出租汽車(chē)駕駛員證》。
第四章 網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)行為
第十六條網(wǎng)約車(chē)平臺公司承擔承運人責任，應當保證運營(yíng)安全，保障乘客合法權益。
第十七條 網(wǎng)約車(chē)平臺公司應當保證提供服務(wù)車(chē)輛具備合法營(yíng)運資質(zhì)，技術(shù)狀況良好，安全性能可靠，具有營(yíng)運車(chē)輛相關(guān)保險，保證線(xiàn)上提供服務(wù)的車(chē)輛與線(xiàn)下實(shí)際提供服務(wù)的車(chē)輛一致，并將車(chē)輛相關(guān)信息向服務(wù)所在地出租汽車(chē)行政主管部門(mén)報備。
第十八條 網(wǎng)約車(chē)平臺公司應當保證提供服務(wù)的駕駛員具有合法從業(yè)資格，按照有關(guān)法律法規規定，根據工作時(shí)長(cháng)、服務(wù)頻次等特點(diǎn)，與駕駛員簽訂多種形式的勞動(dòng)合同或者協(xié)議，明確雙方的權利和義務(wù)。網(wǎng)約車(chē)平臺公司應當維護和保障駕駛員合法權益，開(kāi)展有關(guān)法律法規、職業(yè)道德、服務(wù)規范、安全運營(yíng)等方面的崗前培訓和日常教育，保證線(xiàn)上提供服務(wù)的駕駛員與線(xiàn)下實(shí)際提供服務(wù)的駕駛員一致，并將駕駛員相關(guān)信息向服務(wù)所在地出租汽車(chē)行政主管部門(mén)報備。
網(wǎng)約車(chē)平臺公司應當記錄駕駛員、約車(chē)人在其服務(wù)平臺發(fā)布的信息內容、用戶(hù)注冊信息、身份認證信息、訂單日志、上網(wǎng)日志、網(wǎng)上交易日志、行駛軌跡日志等數據并備份。
第十九條 網(wǎng)約車(chē)平臺公司應當公布確定符合國家有關(guān)規定的計程計價(jià)方式，明確服務(wù)項目和質(zhì)量承諾，建立服務(wù)評價(jià)體系和乘客投訴處理制度，如實(shí)采集與記錄駕駛員服務(wù)信息。在提供網(wǎng)約車(chē)服務(wù)時(shí)，提供駕駛員姓名、照片、手機號碼和服務(wù)評價(jià)結果，以及車(chē)輛牌照等信息。
第二十條 網(wǎng)約車(chē)平臺公司應當合理確定網(wǎng)約車(chē)運價(jià)，實(shí)行明碼標價(jià)，并向乘客提供相應的出租汽車(chē)發(fā)票。
第二十一條 網(wǎng)約車(chē)平臺公司不得妨礙市場(chǎng)公平競爭，不得侵害乘客合法權益和社會(huì )公共利益。
網(wǎng)約車(chē)平臺公司不得有為排擠競爭對手或者獨占市場(chǎng)，以低于成本的價(jià)格運營(yíng)擾亂正常市場(chǎng)秩序，損害國家利益或者其他經(jīng)營(yíng)者合法權益等不正當價(jià)格行為，不得有價(jià)格違法行為。
第二十二條 網(wǎng)約車(chē)應當在許可的經(jīng)營(yíng)區域內從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，超出許可的經(jīng)營(yíng)區域的，起訖點(diǎn)一端應當在許可的經(jīng)營(yíng)區域內。
第二十三條 網(wǎng)約車(chē)平臺公司應當依法納稅，為乘客購買(mǎi)承運人責任險等相關(guān)保險，充分保障乘客權益。
第二十四條 網(wǎng)約車(chē)平臺公司應當加強安全管理，落實(shí)運營(yíng)、網(wǎng)絡(luò )等安全防范措施，嚴格數據安全保護和管理，提高安全防范和抗風(fēng)險能力，支持配合有關(guān)部門(mén)開(kāi)展相關(guān)工作。
第二十五條 網(wǎng)約車(chē)平臺公司和駕駛員提供經(jīng)營(yíng)服務(wù)應當符合國家有關(guān)運營(yíng)服務(wù)標準，不得途中甩客或者故意繞道行駛，不得違規收費，不得對舉報、投訴其服務(wù)質(zhì)量或者對其服務(wù)作出不滿(mǎn)意評價(jià)的乘客實(shí)施報復行為。
第二十六條 網(wǎng)約車(chē)平臺公司應當通過(guò)其服務(wù)平臺以顯著(zhù)方式將駕駛員、約車(chē)人和乘客等個(gè)人信息的采集和使用的目的、方式和范圍進(jìn)行告知。未經(jīng)信息主體明示同意，網(wǎng)約車(chē)平臺公司不得使用前述個(gè)人信息用于開(kāi)展其他業(yè)務(wù)。
網(wǎng)約車(chē)平臺公司采集駕駛員、約車(chē)人和乘客的個(gè)人信息，不得超越提供網(wǎng)約車(chē)業(yè)務(wù)所必需的范圍。
除配合國家機關(guān)依法行使監督檢查權或者刑事偵查權外，網(wǎng)約車(chē)平臺公司不得向任何第三方提供駕駛員、約車(chē)人和乘客的姓名、聯(lián)系方式、家庭住址、銀行賬戶(hù)或者支付賬戶(hù)、地理位置、出行線(xiàn)路等個(gè)人信息，不得泄露地理坐標、地理標志物等涉及國家安全的敏感信息。發(fā)生信息泄露后，網(wǎng)約車(chē)平臺公司應當及時(shí)向相關(guān)主管部門(mén)報告，并采取及時(shí)有效的補救措施。
第二十七條 網(wǎng)約車(chē)平臺公司應當遵守國家網(wǎng)絡(luò )和信息安全有關(guān)規定，所采集的個(gè)人信息和生成的業(yè)務(wù)數據，應當在中國內地存儲和使用，保存期限不少于2年，除法律法規另有規定外，上述信息和數據不得外流。
網(wǎng)約車(chē)平臺公司不得利用其服務(wù)平臺發(fā)布法律法規禁止傳播的信息，不得為企業(yè)、個(gè)人及其他團體、組織發(fā)布有害信息提供便利，并采取有效措施過(guò)濾阻斷有害信息傳播。發(fā)現他人利用其網(wǎng)絡(luò )服務(wù)平臺傳播有害信息的，應當立即停止傳輸，保存有關(guān)記錄，并向國家有關(guān)機關(guān)報告。
網(wǎng)約車(chē)平臺公司應當依照法律規定，為公安機關(guān)依法開(kāi)展國家安全工作，防范、調查違法犯罪活動(dòng)提供必要的技術(shù)支持與協(xié)助。
第二十八條 任何企業(yè)和個(gè)人不得向未取得合法資質(zhì)的車(chē)輛、駕駛員提供信息對接開(kāi)展網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)。不得以私人小客車(chē)合乘名義提供網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)。
網(wǎng)約車(chē)車(chē)輛和駕駛員不得通過(guò)未取得經(jīng)營(yíng)許可的網(wǎng)絡(luò )服務(wù)平臺提供運營(yíng)服務(wù)。
第五章 監督檢查
第二十九條出租汽車(chē)行政主管部門(mén)應當建設和完善政府監管平臺，實(shí)現與網(wǎng)約車(chē)平臺信息共享。共享信息應當包括車(chē)輛和駕駛員基本信息、服務(wù)質(zhì)量以及乘客評價(jià)信息等。
出租汽車(chē)行政主管部門(mén)應當加強對網(wǎng)約車(chē)市場(chǎng)監管，加強對網(wǎng)約車(chē)平臺公司、車(chē)輛和駕駛員的資質(zhì)審查與證件核發(fā)管理。
出租汽車(chē)行政主管部門(mén)應當定期組織開(kāi)展網(wǎng)約車(chē)服務(wù)質(zhì)量測評，并及時(shí)向社會(huì )公布本地區網(wǎng)約車(chē)平臺公司基本信息、服務(wù)質(zhì)量測評結果、乘客投訴處理情況等信息。
出租汽車(chē)行政主管、公安等部門(mén)有權根據管理需要依法調取查閱管轄范圍內網(wǎng)約車(chē)平臺公司的登記、運營(yíng)和交易等相關(guān)數據信息。
第三十條 通信主管部門(mén)和公安、網(wǎng)信部門(mén)應當按照各自職責，對網(wǎng)約車(chē)平臺公司非法收集、存儲、處理和利用有關(guān)個(gè)人信息、違反互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)有關(guān)規定、危害網(wǎng)絡(luò )和信息安全、應用網(wǎng)約車(chē)服務(wù)平臺發(fā)布有害信息或者為企業(yè)、個(gè)人及其他團體組織發(fā)布有害信息提供便利的行為，依法進(jìn)行查處，并配合出租汽車(chē)行政主管部門(mén)對認定存在違法違規行為的網(wǎng)約車(chē)平臺公司進(jìn)行依法處置。
公安機關(guān)、網(wǎng)信部門(mén)應當按照各自職責監督檢查網(wǎng)絡(luò )安全管理制度和安全保護技術(shù)措施的落實(shí)情況，防范、查處有關(guān)違法犯罪活動(dòng)。
第三十一條 發(fā)展改革、價(jià)格、通信、公安、人力資源社會(huì )保障、商務(wù)、人民銀行、稅務(wù)、工商、質(zhì)檢、網(wǎng)信等部門(mén)按照各自職責，對網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)行為實(shí)施相關(guān)監督檢查，并對違法行為依法處理。
第三十二條 各有關(guān)部門(mén)應當按照職責建立網(wǎng)約車(chē)平臺公司和駕駛員信用記錄，并納入全國信用信息共享平臺。同時(shí)將網(wǎng)約車(chē)平臺公司行政許可和行政處罰等信用信息在全國企業(yè)信用信息公示系統上予以公示。
第三十三條 出租汽車(chē)行業(yè)協(xié)會(huì )組織應當建立網(wǎng)約車(chē)平臺公司和駕駛員不良記錄名單制度，加強行業(yè)自律。
第六章 法律責任
第三十四條違反本規定，有下列行為之一的，由縣級以上出租汽車(chē)行政主管部門(mén)責令改正，予以警告，并處以10000元以上30000元以下罰款；構成犯罪的，依法追究刑事責任：
?。ㄒ唬┪慈〉媒?jīng)營(yíng)許可，擅自從事或者變相從事網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的；
?。ǘ﹤卧?、變造或者使用偽造、變造、失效的《網(wǎng)絡(luò )預約出租汽車(chē)運輸證》《網(wǎng)絡(luò )預約出租汽車(chē)駕駛員證》從事網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的。
第三十五條 網(wǎng)約車(chē)平臺公司違反本規定，有下列行為之一的，由縣級以上出租汽車(chē)行政主管部門(mén)和價(jià)格主管部門(mén)按照職責責令改正，對每次違法行為處以5000元以上10000元以下罰款；情節嚴重的，處以10000元以上30000元以下罰款：
?。ㄒ唬┨峁┓?wù)車(chē)輛未取得《網(wǎng)絡(luò )預約出租汽車(chē)運輸證》,或者線(xiàn)上提供服務(wù)車(chē)輛與線(xiàn)下實(shí)際提供服務(wù)車(chē)輛不一致的；
?。ǘ┨峁┓?wù)駕駛員未取得《網(wǎng)絡(luò )預約出租汽車(chē)駕駛員證》，或者線(xiàn)上提供服務(wù)駕駛員與線(xiàn)下實(shí)際提供服務(wù)駕駛員不一致的；
?。ㄈ┪窗凑找幎ūＷC車(chē)輛技術(shù)狀況良好的；
?。ㄋ模┢鹩欬c(diǎn)均不在許可的經(jīng)營(yíng)區域從事網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的；
?。ㄎ澹┪窗凑找幎▽⑻峁┓?wù)的車(chē)輛、駕駛員相關(guān)信息向服務(wù)所在地出租汽車(chē)行政主管部門(mén)報備的；
?。┪窗凑找幎ㄖ贫ǚ?wù)質(zhì)量標準、建立并落實(shí)投訴舉報制度的；
?。ㄆ撸┪窗凑找幎ㄌ峁┕蚕硇畔?，或者不配合出租汽車(chē)行政主管部門(mén)調取查閱相關(guān)數據信息的；
?。ò耍┪绰男泄芾碡熑?，出現甩客、故意繞道、違規收費等嚴重違反國家相關(guān)運營(yíng)服務(wù)標準行為的。
網(wǎng)約車(chē)平臺公司不再具備線(xiàn)上線(xiàn)下服務(wù)能力或者有嚴重違法行為的，由縣級以上出租汽車(chē)行政主管部門(mén)依據相關(guān)法律法規的有關(guān)規定責令停業(yè)整頓、吊銷(xiāo)相關(guān)許可證件。
第三十六條 網(wǎng)約車(chē)駕駛員違反本規定，有下列情形之一的，由縣級以上出租汽車(chē)行政主管部門(mén)和價(jià)格主管部門(mén)按照職責責令改正，對每次違法行為處以50元以上200元以下罰款：
?。ㄒ唬┪窗凑找幎〝y帶《網(wǎng)絡(luò )預約出租汽車(chē)運輸證》、《網(wǎng)絡(luò )預約出租汽車(chē)駕駛員證》的；
?。ǘ┩局兴突蛘吖室饫@道行駛的；
?。ㄈ┻`規收費的；
?。ㄋ模εe報、投訴其服務(wù)質(zhì)量或者對其服務(wù)作出不滿(mǎn)意評價(jià)的乘客實(shí)施報復行為的。
網(wǎng)約車(chē)駕駛員不再具備從業(yè)條件或者有嚴重違法行為的，由縣級以上出租汽車(chē)行政主管部門(mén)依據相關(guān)法律法規的有關(guān)規定撤銷(xiāo)或者吊銷(xiāo)從業(yè)資格證件。
對網(wǎng)約車(chē)駕駛員的行政處罰信息計入駕駛員和網(wǎng)約車(chē)平臺公司信用記錄。
第三十七條 網(wǎng)約車(chē)平臺公司違反本規定第十、十八、二十六、二十七條有關(guān)規定的，由網(wǎng)信部門(mén)、公安機關(guān)和通信主管部門(mén)按各自職責依照相關(guān)法律法規規定給予處罰；給信息主體造成損失的，依法承擔民事責任；涉嫌犯罪的，依法追究刑事責任。
網(wǎng)約車(chē)平臺公司及網(wǎng)約車(chē)駕駛員違法使用或者泄露約車(chē)人、乘客個(gè)人信息的，由公安、網(wǎng)信等部門(mén)依照各自職責處以2000元以上10000元以下罰款；給信息主體造成損失的，依法承擔民事責任；涉嫌犯罪的，依法追究刑事責任。
網(wǎng)約車(chē)平臺公司拒不履行或者拒不按要求為公安機關(guān)依法開(kāi)展國家安全工作，防范、調查違法犯罪活動(dòng)提供技術(shù)支持與協(xié)助的，由公安機關(guān)依法予以處罰；構成犯罪的，依法追究刑事責任。
第七章 附 則
第三十八條 私人小客車(chē)合乘，也稱(chēng)為拼車(chē)、順風(fēng)車(chē)，按城市人民政府有關(guān)規定執行。
第三十九條 網(wǎng)約車(chē)行駛里程達到60萬(wàn)千米時(shí)強制報廢。行駛里程未達到60萬(wàn)千米但使用年限達到8年時(shí)，退出網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)。
小、微型非營(yíng)運載客汽車(chē)登記為預約出租客運的，按照網(wǎng)約車(chē)報廢標準報廢。其他小、微型營(yíng)運載客汽車(chē)登記為預約出租客運的，按照該類(lèi)型營(yíng)運載客汽車(chē)報廢標準和網(wǎng)約車(chē)報廢標準中先行達到的標準報廢。
省、自治區、直轄市人民政府有關(guān)部門(mén)要結合本地實(shí)際情況，制定網(wǎng)約車(chē)報廢標準的具體規定，并報國務(wù)院商務(wù)、公安、交通運輸等部門(mén)備案。
第四十條 本辦法自2016年11月1日起實(shí)施。各地可根據本辦法結合本地實(shí)際制定具體實(shí)施細則。
